Bonjour, et bienvenue sur la Foire Aux Questions Siska.
La plupart des prestations d'accompagnement que vous réalisez sur Siska ouvrent droit à un accès AddViseo lié.
Les accès AddViseo des bénéficiaires sont créés à partir des informations renseignées sur leur fiche bénéficiaire Siska (Nom Prénom Mail Métier...)
J'ouvre des accès AddViseo pour une prestation publique
Il existe deux possibilités pour créer un compte AddViseo dans ce contexte, en fonction de la prestation :
- Automatiquement : lors de la sélection du "statut en cours de prestation". La mention "Accès AddViseo" ouvert sera visible en bas de fiche.
- Manuellement : certaines prestations nécessitent que le compte AddViseo soit créé manuellement, en cliquant sur le bouton "Créer l'accès AddViseo" en bas de page
Un message de confirmation apparaitra, et la mention "Accès AddViseo" ouvert sera visible en bas de fiche.
⚠️ Un compte AddViseo créé n'est pas nécessairement "actif" ⚠️
Nous vous encourageons à consulter la foire aux questions AddViseo pour avoir plus d'informations sur l'activation des comptes AddViseo bénéficiaire
J'ouvre des accès AddViseo pour une prestation privée
Dans le contexte des prestations privées, un "client" a deux états :
Lead : Tant qu'il n'a pas contractualisé.
Bénéficiaire : Quand il rentre en accompagnement.
C'est l'action de passer le statut du lead en "financement ok" qui permettra de créer la fiche bénéficiaire.
À ce moment, une fenêtre pour créer la commande apparait, vous retrouvez en bas à gauche une option pour la création d'un accès Addviseo :
Cochez « oui » pour pouvoir ouvrir par la suite l’accès à votre bénéficiaire.
Si la présentation a préalablement été créée en ayant coché la case "non" vous ne pouvez pas revenir sur cette action.
1. Je ne trouve pas le bouton "créer l'accès AddViseo"
Sur certaines prestations le compte AddViseo est automatiquement créé, lorsque le statut "en cours de prestation" est sélectionné.
Si le bouton "créer l'accès AddViseo devrait être visible, et qu'il ne l'est pas, merci de contacter le service support via ce formulaire afin de solliciter une intervention de l'équipe technique.
2. Un message "une erreur est survenue" s'affiche en cliquant sur le bouton
Dans ce cas, merci de contacter le service support via ce formulaire afin de solliciter une intervention de l'équipe technique.
3. Je ne retrouve pas l'utilisateur sur AddViseo
Nous vous invitons à consulter cet article de la foire aux questions AddViseo