Bonjour, et bienvenue sur la foire aux question Siska.
Le bénéficiaire ne reçoit pas le mail d'émargement numérique :
- Vérifiez que la demande a bien été envoyée.
- L'accompagnement n'est pas réalisé par Aksis : il n'y a pas de signature électronique.
- Le RDV doit être honoré, et dans certains cas, le statut de la prestation doit être renseigné.
- Si elle a été envoyée, il est indiquée "Demande d'émargement envoyée"
- Vérifiez que l'adresse mail renseignée sur la fiche du bénéficiaire est la bonne
- Vérifiez que le bénéficiaire consulte la même boite mail (y compris les spams, indésirables, promotions...)
- Si l'adresse mail est mauvaise, faites les modifications nécessaires sur la fiche bénéficiaire sur Siska.
- Cliquez sur "Mettre à jour la fiche"
- Annulez la demande d'émargement précédente et renvoyez la demande en suivant les instructions de cet article, en étapes 2 & 3
Le bénéficiaire ne reçoit pas le code par SMS
- Vérifiez que le numéro de téléphone renseigné sur la fiche du bénéficiaire est le bon
- Si le numéro de téléphone est erroné, faites les modifications nécessaires sur la fiche bénéficiaire sur Siska.
- Cliquez sur "Mettre à jour la fiche"
- Annulez la demande d'émargement précédente et renvoyez la demande en suivant les instructions de cet article, en étapes 2 & 3
Malgré les modifications, le bénéficiaire ne reçoit toujours rien...
- Contactez le service support en indiquant les coordonnées du bénéficiaire concerné.